Chez IKID, géré par ATELIERS T4 IBERICA, S.L.U., nous nous efforçons d’offrir des produits de la meilleure qualité. Cependant, nous comprenons qu’il peut se produire des situations dans lesquelles nos clients souhaitent retourner un produit. Vous trouverez ci-dessous les conditions pour effectuer les retours de manière appropriée et conformément à la législation en vigueur.

Coordonnées de la personne à contacter :

1. droit de rétractation

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, conformément aux dispositions de l’article 102 du TRLGDCU.

Conditions :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec son emballage, ses accessoires, ses manuels et ses étiquettes intacts.
  • Aucun retour ne sera accepté pour les produits qui présentent des signes d’utilisation, des dommages ou qui ont été assemblés, modifiés ou altérés.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Pour demander le retrait, vous devez envoyer un courriel à at4iberica@at4iberica.es avec les détails de la commande et une déclaration sans équivoque de votre décision.

Formulaire de rétractation : vous pouvez utiliser le modèle de formulaire suivant pour exercer votre droit de rétractation (bien qu’il ne soit pas obligatoire) :

- A la atención de: ATELIERS T4 IBERICA, S.L.U.
- Dirección: Polígono Industrial el Pla C/Cabdells 4 - Aptdo correos 348, España
- Por la presente les comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido número:
- Recibido el (fecha):
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Fecha:

2. Retour pour erreur ou défaut de commande

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande ou qui présente un défaut d’expédition, vous disposez de 24/48 heures pour signaler l’incident.

Procédure :

  • Signalez l’incident par courrier électronique à at4iberica@at4iberica.es.
  • IKID prendra en charge les frais d’enlèvement et de remplacement du produit défectueux à condition que la livraison soit organisée par nos agences de confiance.

3. Conditions générales de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non assemblé et non utilisé.
  • Aucun retour ne sera accepté pour les produits endommagés, souillés, malodorants ou modifiés.
  • Si l’emballage d’origine n’est pas retourné, une dépréciation de 15% sera appliquée à la valeur du produit.
  • Les frais de transport pour les retours pour cause de rétractation sont à la charge du client.

4. Retours exclus

Aucun remboursement ne sera accepté dans les cas suivants :

  • Produits présentant des signes de mauvaise utilisation, d’usure ou de manipulation non autorisée.
  • Produits d’hygiène, tels que les matelas, qui ont été ouverts.
  • Produits achetés en OUTLET avec des défauts convenus au préalable.
  • Textiles usés ou lavés.
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et approuvé, le remboursement sera effectué dans les 14 jours calendaires suivant la réception des marchandises. Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Pour les achats payés avec des cartes-cadeaux ou des bons d’achat, une nouvelle carte ou un nouveau bon d’achat de même valeur sera émis.

6. Garantie du produit

Chez IKID, nous garantissons la qualité de nos produits, mais si vous recevez un article présentant des défauts de fabrication ou endommagé pendant le transport, vous avez le droit de demander une réparation ou un remplacement, conformément à la garantie de 3 ans applicable à nos produits.

Procédure :

  • Notifiez l’incident par courrier électronique à l’adresse suivante at4iberica@at4iberica.es dans le jour même de la réception de la commande.
  • Joignez des photos du produit endommagé et la facture d’achat.

Résolution :

  • Remplacement des pièces défectueuses.
  • Remplacement du produit complet, si nécessaire.
  • Réparation du produit.
  • Dans des cas exceptionnels, le montant sera remboursé s’il n’est pas possible de résoudre le problème.